長沙捷西櫥柜一直秉承“技贏市場、道贏品牌、德贏天下”的經(jīng)營理念。十年來，我們能夠保持穩(wěn)健的經(jīng)營與持續(xù)的的，正是因?yàn)槲覀兪冀K堅(jiān)守合規(guī)與服務(wù)的根本。

品牌，它不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表，它包涵了一個(gè)商品的豐富的內(nèi)涵，知名品牌更是向消費(fèi)者傳達(dá)了一個(gè)清晰的信息——高品質(zhì)的產(chǎn)品，更不錯(cuò)的服務(wù)，可以說，正是這兩點(diǎn)，構(gòu)成了一個(gè)捷西櫥柜品牌的根本的基礎(chǔ)。捷西櫥柜始終以達(dá)到顧客滿意為宗旨，把滿足顧客需求作為我們不懈的追求。櫥柜企業(yè)需要把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)，形成具有特色的新式服務(wù)模式。

多年實(shí)踐，建立完善服務(wù)體系

1、捷西企業(yè)多年的經(jīng)銷商及直營店管理經(jīng)驗(yàn)積累，售后服務(wù)支持體系相對(duì)健全，有扶持。網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)較早，積累了數(shù)量眾多的終端消費(fèi)群體，為品牌的口碑傳播打下了合格而堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

2、對(duì)加盟經(jīng)銷商進(jìn)行分類。加盟商檔案建立以后，產(chǎn)品市場經(jīng)理要根據(jù)加盟商的檔案情況對(duì)客戶進(jìn)行分類，以全面熟悉掌握客戶的情況，針對(duì)不同時(shí)期的需要對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了個(gè)性化的服務(wù)。比如說：對(duì)一些經(jīng)營水平較高的加盟商，多為他們提供新產(chǎn)品與市場營銷服務(wù)，為客戶提供新的營銷模式，開拓更多更大的市場;對(duì)于一些新加盟的經(jīng)銷商，我們要及時(shí)與他們聯(lián)系，并派專業(yè)人員為他們的設(shè)計(jì)師和櫥柜導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，捷西品牌運(yùn)營中心為經(jīng)銷商提供多方面的營銷模式，讓一個(gè)外行人也可以快速融入櫥柜行業(yè)，一觸即可跨入成功分享成果。

3、暢通設(shè)計(jì)師與客戶溝通的渠道。目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計(jì)功能不同等因素，決定了訂制櫥柜產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化，無論櫥柜的高寬，廚房的大小，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產(chǎn)品，多為個(gè)性化訂制，體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨(dú)特風(fēng)格，因此訂貨式樣風(fēng)格繁多，設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師之間，設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者之間的溝通越發(fā)顯得重要。

4、代理商需求是多方面，有經(jīng)營方面，有設(shè)計(jì)方面的。為了確保能及時(shí)了解客戶需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。首先，我們要加強(qiáng)工作的主動(dòng)性，要每月一次上門服務(wù)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)加強(qiáng)與代理商的溝通，設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師之間的溝通，看看他們有沒有什么特殊的需要。其次，由于櫥柜訂購需求是因時(shí)而異的，在櫥柜定制過程當(dāng)中會(huì)遇到問題沒有預(yù)見性的，我們要提高/增加通訊工具24小暢通，確保客戶在遇到困難時(shí)，能及時(shí)聯(lián)系上我們。再次，由于部分客戶在有些時(shí)間段資金比較緊缺，這就要求我們多留心眼，多注意觀察，留心客戶的特殊需要，主動(dòng)打電話詢問，以此來增加與客戶之間的感情。

捷西櫥柜獨(dú)特的售后服務(wù)模式

整體櫥柜是一個(gè)工序繁多，多個(gè)配件組合而成的產(chǎn)品，它的性能不僅跟產(chǎn)品自身的質(zhì)量有關(guān)，還與安裝時(shí)的工藝有著莫大的關(guān)聯(lián)。作為作為多個(gè)部件組裝而成的產(chǎn)品，櫥柜在安裝或使用中的不當(dāng)，都會(huì)導(dǎo)致各種各樣的問題。所以，售后情況比較錯(cuò)綜復(fù)雜的。

產(chǎn)品出現(xiàn)故障，消費(fèi)者自然希望越快解決越好。由于櫥柜產(chǎn)品故障可能牽扯到漏水等問題，因此服務(wù)反應(yīng)時(shí)間極為重要。調(diào)查顯示，在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間上，各企業(yè)也是有緩有急，不盡相同。

捷西櫥柜售后服務(wù)建立了售后服務(wù)部門與銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠之間互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制。一旦有售后服務(wù)投訴，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場，查詢問題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，與消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場處理的，聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費(fèi)者感到合格、舒心。捷西櫥柜負(fù)責(zé)人更是做出禁止各級(jí)經(jīng)銷商將售后服務(wù)作為手段，各服務(wù)中心24小時(shí)全天候服務(wù)，定期開展巡回保養(yǎng)、維修，一定要讓廣大消費(fèi)者用上實(shí)用、省心櫥柜產(chǎn)品的。捷西櫥柜始終以達(dá)到顧客滿意為宗旨，把滿足顧客需求作為我們不懈的追求。