韓麗櫥柜神木店：六年堅(jiān)守創(chuàng)立 引路銷(xiāo)售蛻變
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
陜西神木，百?gòu)?qiáng)縣之一，櫥柜一線品牌聚集，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這個(gè)陜西優(yōu)先縣，韓麗櫥柜一直擁有極高的市場(chǎng)占有率和合格的口碑。在神木市場(chǎng)砥礪前行6年的馬飛和他的團(tuán)隊(duì)，以合格的服務(wù)和不凡的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，讓韓麗櫥柜成為當(dāng)?shù)貦还衿放频臉?biāo)桿。
2009年馬總加盟韓麗櫥柜，由于前期經(jīng)驗(yàn)不足，銷(xiāo)售一直未如理想。然而，在2015年，神木韓麗創(chuàng)造800萬(wàn)的銷(xiāo)售佳績(jī)，在公司的排名榜中，由過(guò)去的100多名一舉躍至前靠前，回款額同比上一年年增加了100多萬(wàn)。六年堅(jiān)守，六年蛻變，神木韓麗的馬總，以怎樣的經(jīng)營(yíng)理念書(shū)寫(xiě)銷(xiāo)售神話？本期小編為你送上馬飛總經(jīng)理的采訪，與你探尋這個(gè)銷(xiāo)售奇跡背后的故事。
嘉賓：神木韓麗櫥柜總經(jīng)理 ?馬飛
【記者】：馬總，您好！感謝您在百忙之中接受我們的采訪。您是2009年加盟韓麗的，當(dāng)時(shí)是什么原因驅(qū)動(dòng)您選擇韓麗呢？
【馬總】： 2009年我參加了北京國(guó)際建筑裝飾及材料博覽會(huì)，在展會(huì)琳瑯滿目的櫥柜品牌中，韓麗讓我印象深刻。當(dāng)時(shí)韓麗展位陳列了一套相當(dāng)華麗精美的實(shí)木櫥柜，深深打動(dòng)了我。當(dāng)時(shí)北京展上實(shí)木櫥柜展示非常少，而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝做得如此精致的櫥柜更是鳳毛麟角。這款產(chǎn)品讓我對(duì)韓麗品牌充滿期望。后來(lái)，在公司楊總詳細(xì)介紹中，我了解到公司的發(fā)展情況，更加堅(jiān)定了自己的選擇，充滿信心地和公司簽下了合同。
【記者】據(jù)了解，開(kāi)店初期您遇到過(guò)不少困難和挫折，您是如何度過(guò)這個(gè)時(shí)期的？
【馬總】：開(kāi)店初期，由于對(duì)建材行業(yè)缺乏深入了解，對(duì)于神木家居市場(chǎng)也沒(méi)有深入認(rèn)知，開(kāi)店初期，我們的銷(xiāo)售未如理想，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有點(diǎn)不知所措。公司胡總、楊總對(duì)我們店十分關(guān)注，經(jīng)常打電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)我們的狀況，結(jié)合我們的情況給了不少的建議，并且派出經(jīng)驗(yàn)豐富的區(qū)域經(jīng)理來(lái)協(xié)助我們開(kāi)展各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。一路走來(lái)，我深深感悟到當(dāng)初的堅(jiān)持是對(duì)的，神木韓麗在總部的支持下走上正常發(fā)展軌跡。
【記者】：目前神木櫥柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局如何？韓麗處于什么地位？
【嘉賓】：目前神木櫥柜市場(chǎng)主要是一線品牌占主導(dǎo)地位，主要有韓麗、、皮阿諾在國(guó)內(nèi)具有較高知名度的品牌。從市場(chǎng)占有率的情況來(lái)看，韓麗櫥柜優(yōu)于其他品牌，占到45%左右。貼心的服務(wù)是客戶(hù)優(yōu)選韓麗的原因。很多客戶(hù)都感覺(jué)我們的服務(wù)做到很細(xì)致，非常愿意選擇我們的產(chǎn)品，我們神木韓麗確實(shí)做得了家喻戶(hù)曉。
【記者】：2015年，神木韓麗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由過(guò)往的一百多名躋身全國(guó)縣級(jí)市場(chǎng)前三強(qiáng)，如此大的飛躍，您是如何做到呢？
【嘉賓】：神木店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的迅速提升，我覺(jué)得和貼心的服務(wù)和體驗(yàn)分不開(kāi)。我經(jīng)常會(huì)思考“為什么客戶(hù)要選擇我們的品牌？”、“我們應(yīng)該怎樣做才會(huì)令客戶(hù)更滿意？”、“我們應(yīng)該怎么做能讓客戶(hù)對(duì)韓麗保持忠誠(chéng)度？”，這些問(wèn)題的思考都正正映射著我的經(jīng)營(yíng)核心就是以客戶(hù)利益為宗旨。所以，我優(yōu)先步從“店面體驗(yàn)”做起。首先，我們加大了投入，在神木新村建材城開(kāi)設(shè)了400多平米的韓麗櫥柜旗艦店，經(jīng)過(guò)精致的店面裝修、井井有條的陳列布局，店面形象和銷(xiāo)售氣氛得到很大提升。很多客戶(hù)一走進(jìn)來(lái)，感覺(jué)很溫馨，希望自己家的廚房能做出樣板。合格的店面氣氛遞加了客戶(hù)對(duì)品牌的信賴(lài)，“眼見(jiàn)為實(shí)”的體驗(yàn)式銷(xiāo)售增加了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。我們還完善了售中售后的服務(wù)，務(wù)求讓客戶(hù)在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)、安裝過(guò)程中都是愉快滿意的。
前段時(shí)間，一位客戶(hù)訂購(gòu)韓麗機(jī)HY06B2和灶HY06A3各一套， 但是在下單幾天后，客戶(hù)返回店面要退貨，經(jīng)過(guò)我們銷(xiāo)售人員的詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，才得知客戶(hù)顧忌韓麗并非主要生產(chǎn)廚電的品牌，我們馬上針對(duì)客戶(hù)的疑慮，一一給客戶(hù)講解并現(xiàn)場(chǎng)演示操作，后顧客也被韓麗電器的產(chǎn)品特色而吸引，后決定還是繼續(xù)安裝韓麗電器！其實(shí)這種質(zhì)疑的事情，我們遇到不少，但是在耐心的講解之下，每一個(gè)客戶(hù)都是抱著質(zhì)疑的心態(tài)而來(lái)，終滿意而去。
【記者】：您剛提到神木韓麗能為客戶(hù)提供好的售中售后服務(wù)，想必你們的團(tuán)隊(duì)是一支具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)的實(shí)力團(tuán)隊(duì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，您是怎么塑造這種服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)呢？
【嘉賓】：我要求我的團(tuán)隊(duì)成員都要具備“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)。比如說(shuō)，在產(chǎn)品介紹的過(guò)程，除了向客戶(hù)講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)外，更要注重客戶(hù)在了解的過(guò)程中可能產(chǎn)生的疑慮，善于幫客戶(hù)可以解除疑慮；為客戶(hù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我要求我們的設(shè)計(jì)一定要多跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，清楚明確客戶(hù)的需求，從而很大化地滿足客戶(hù)的要求。每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，我都要求我的團(tuán)隊(duì)對(duì)待客戶(hù)像對(duì)待自己的親人一樣，多為客戶(hù)著想，這樣服務(wù)才能真正做到位。
2009年，一對(duì)新婚夫婦選購(gòu)了我們的產(chǎn)品，由于細(xì)節(jié)溝通的問(wèn)題，夫婦二人在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)了不少的爭(zhēng)吵，但經(jīng)過(guò)我們店員的耐心解釋和勸導(dǎo)，以及多次圖紙修改，他們終達(dá)成了共識(shí)。多年來(lái)，他們對(duì)于我們的服務(wù)很感動(dòng)，并介紹了不少同事、朋友、親戚到店選購(gòu)韓麗產(chǎn)品。這個(gè)曾經(jīng)被媒體報(bào)道過(guò)的故事，見(jiàn)證著我們對(duì)客戶(hù)的用心。
【記者】：在2016年，您對(duì)于神木韓麗有怎樣的發(fā)展規(guī)劃？
【嘉賓】：2016年優(yōu)先季度，神木店在引進(jìn)意大利進(jìn)口產(chǎn)品后，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也十分驕人。我們會(huì)在2016年利用差異化營(yíng)銷(xiāo)，提升韓麗櫥柜在神木市場(chǎng)的影響力。另外，我們會(huì)整合和優(yōu)化各項(xiàng)資源，店面體驗(yàn)式銷(xiāo)售、促銷(xiāo)活動(dòng)、戶(hù)外廣告宣傳等等讓更多消費(fèi)者了解神木韓麗、認(rèn)可神木韓麗。當(dāng)銷(xiāo)量和經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí)，我們會(huì)考慮把傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式逐步轉(zhuǎn)向公司化經(jīng)營(yíng)模式。
【記者】：2016年是韓麗改革煥新的一年，請(qǐng)您送上對(duì)公司的寄語(yǔ)？
【嘉賓】：在未來(lái)，韓麗將會(huì)變得更加多姿多彩。在此，祝愿我們的韓麗企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)大，讓我們共同一起努力，演繹精彩人生，品味精致生活。
【記者】：再次感謝馬總接受采訪，祝愿神木韓麗更上一層樓！
韓麗家居加盟網(wǎng)址：http://www.jiameng.com/hanlijiju/
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