從2010年投訴案例來(lái)看，因質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴占近四成，裝修問(wèn)題近年來(lái)呈上升趨勢(shì)，其中，合同、價(jià)格、環(huán)保等問(wèn)題等也是投訴熱點(diǎn)。

質(zhì)量問(wèn)題影響安裝工程，加重售后服務(wù)負(fù)擔(dān)

目前，櫥柜市場(chǎng)準(zhǔn)入難度小，大小品牌良莠不齊。品牌產(chǎn)品本應(yīng)該有堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量提高/增加，可是“道高一尺，魔高一丈”，在2010年消費(fèi)者維權(quán)投訴案例中，反映多的就是安裝時(shí)“貨不對(duì)樣板”，商家或者貼牌生產(chǎn)，或者以次充好。

整體櫥柜本因其獨(dú)特、鮮明的創(chuàng)意、個(gè)性、實(shí)用功能等優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)現(xiàn)代廚房生活，櫥柜產(chǎn)品既發(fā)揮了傳統(tǒng)功能又體現(xiàn)著藝術(shù)人文成果。然而，凡事都有兩面性，這同時(shí)也加大了整體櫥柜的訂制、安裝工序。

質(zhì)量問(wèn)題直接影響了接下業(yè)的安裝工程，同時(shí)也給企業(yè)的售后服務(wù)加重了負(fù)擔(dān)，劣質(zhì)產(chǎn)品或者任由劣質(zhì)產(chǎn)品流通都可謂“搬石頭砸自己的腳”。一些裝修人員反映，維修櫥柜就需要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，如果遇到設(shè)計(jì)產(chǎn)品先天不足，比如設(shè)計(jì)的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理，缺乏人性化等，不僅加劇了櫥柜在使用過(guò)程中的受損速度，也大大增加了修復(fù)工程的難度。某品牌櫥柜經(jīng)營(yíng)者甚至認(rèn)為，“比重新安裝一個(gè)整體櫥柜還要復(fù)雜。”

糾紛不斷，企業(yè)呼吁行業(yè)合同制的完善

在2010年消費(fèi)者維權(quán)投訴案例中，各種裝修問(wèn)題非常突出。從下訂單開始裝修工程就拉開了序幕，裝修與測(cè)量、設(shè)計(jì)密切相關(guān)，而隨之就出現(xiàn)了諸如延期送貨、安裝與設(shè)計(jì)不符、安裝延期、偷工減料等等問(wèn)題。 而這些問(wèn)題的具體表現(xiàn)更是五花八門。訂單、合同簽訂后，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規(guī)定的裝飾材料，無(wú)故停工，未在約定工期內(nèi)完工；施工人員干活不上心，工藝不規(guī)范，表面上說(shuō)得過(guò)去，但經(jīng)不起驗(yàn)收或時(shí)間的檢驗(yàn)，尤其是“街頭游擊隊(duì)”，質(zhì)量更沒(méi)有提高/增加；裝修后應(yīng)該按合同規(guī)定及時(shí)維修，但有些公司卻左右推托，保修期內(nèi)不保修，等等。